「期望管理」的英文是 expectation management，是一項不管是向下，還是向上，極其簡單，但也無比重要的管理技能。
試想一下，下面的情況：
老闆寄一封 email 給下屬，要求一份報表，下屬非常的忙，因此等了三天，才將報表寄回，想想看老闆心裡會怎麼想？
同樣的情況，如果下屬馬上回老闆的信，道：「老闆，你的信我收到了，我現在有點忙，可不可以給我三天時間，三天後，我一定將報表完成。」，這老闆心裡的感覺，絕對要比上面情況的老闆要好的多了，其實「期望管理」就是這麼簡單！
在這個高連結的時代，現在的人，非常習慣並要求所有的訊息都是「即時的」(real-time)，但時間有限，絕對不可能所有的事情都可以即時的完成，但建立期望 (set expectation) 是可以接近即時（near real-time ）的。
即時的建立期望，替自己爭取時間，不但可以滿足現在人對即時性的要求，也能有效地替自己建立自己無所不在，無時不在的可靠形象，但絕對要注意的是，千萬千萬不可建立不合理的期望，一旦建立了期望，就必須要盡力的完成期望，才可以贏的信任，進一步的建立公信力。
一但成為了無所不在，無時不在，可靠，可信任，和有公信力的人，想要不升官都難。