我是 SouthWest （西南）航空公司 A-List Preferred/Companion Pass 等級的會員，西南航空大部分的班機上有 wifi，而我的等級可以免費使用 wifi 是我愛搭乘SouthWest 的最主要原因。
SouthWest 航空於 2011 收購 airTran 至今已經兩年了，對平常都是飛 SouthWest 的我沒啥影響，至到今天現在⋯
現在，正在坐一班用 SouthWest 班號的 airTran 飛機，這應該是 SouthWest 的班機，雖然也有 wifi 但卻無法像一般 SouthWest 的班機讓 A-List Preferred 等級的客戶免費使用，這真是一個很糟糕的客戶經驗（customer experience），想想看，能 wifi 免費的客戶，應該都是 A-List Preferred 等級的客戶，是 SouthWest 的衣食父母，雖然說兩家航空公司還在進行整合，但給這樣等級的客戶，這樣不好的經驗，好嗎？
看看，就這麼一個小小的客戶經驗，可以讓客戶的感覺差這麼多，如果不是因為可以報公帳的話，我可能會因此開始，因奇摩子不爽，而避飛任何用 airTran 班機的 SouthWest 航班了。
⋯ 題外話，剛剛想說既然沒有免費的 wifi ，那就來看上個月為了消磨在飛往台灣飛機上的時間，而在 itune 租的電影吧，結果沒想到租期全過了， 我還以為 itune 電影的租期，是開始看之後的 24 小時呢，租的電影，一部也沒看到，真是可惜。