現在正在「康聯預防醫學」做身體健康檢查，到目前為止，這一整個健檢的客戶經驗（customer experience）真的很不一樣，「康聯預防醫學」徹底顛覆了我對健檢的認識。
從早上一進入「康聯預防醫學」開始，由於室內的裝潢設計，第一感覺像是進入了未來世界，醫護人員們很主動的上前問候，安排並開始整個健檢的流程，不同於我對一般醫護被動的感覺，也可能應該是因為＂預防＂的觀念就是＂主動＂，「康聯預防醫學」給我的整體感覺就是主動。
Barbie是「康聯預防醫學」的醫護人員的其中一位，Barbie 對待客戶非常的專業，細心和親切。
依我個人今天目前的經驗和從「客戶經驗」(customer experience ) 設計的角度來看，「康聯預防醫學」還有進步的空間，如果由我來設計其 customer experience，我會建議：
- 流程開始前，如果可以多花點時間了解客戶，問問客戶為什麼來做健檢，有沒有什麼地方要特別注意檢查的等等，可以更加了解並針對客戶的期待來進行服務，借由 effective expectation management 來提高消費者經驗
- 醫生會診時，可以先問問，會診身體的相關部位有沒有任何不適的地方，一來可以讓檢查有些針對性，二來可以和客戶進行簡單的互動，進而提升消費者經驗
由於對於「康聯預防醫學」的服務非常滿意，我剛追加了一項「全方位睡眠機能檢測」，今晚檢測，一個 better customer experience can yield more sales 經典範例。
從商業模式（business model）的角度，我個人覺得結合服務和醫療的 business model 很有 potential ，如果能擴大經濟規模（increase economic scale），將其產業化（industrialize），不知道有沒有可能有助台灣產業的轉型，讓台灣脫離製造業，成為亞太的醫療健檢中心。