使用者經驗的英文是 user experience，是一門現代服務和產品設計界的顯學，其最主要的宗旨是根據使用者(客戶)的習慣設計能符合及滿足客戶的服務或產品。
在現在的數位時代，user experience 更顯得它的重要，如果網路服務的設計者無法站在其目標客戶的角度來進行設計，那設計出來的網站，可能沒有什麼人會想要用，相反的，如果在設計的過程中不斷的接觸使用者，提供雛型給使用者使用，採納使用者的建議，改進服務的設計，這樣設計出來的網路服務，被接受度大，成功的機會也大。
人通常都是以自我為中心的，但並不是每個人都像賈伯斯怎麼樣有品味，能設計計出來這麼好用的產品，如果不採納他人的意見，一昧的孤行，自我感覺良好，那設計出來的產品，很可能就只有自己愛用而已。